Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 13.08.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://lililuu-handicraft.pl (dalej „Sklep”) oraz zasady zawierania umów sprzedaży na odległość. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest Pracownia Florystyczna LiliLuu-HandiCraft Lilianna Krzywicka, ul. Stodolniana 2a, 99-120 Piątek, NIP: 5070103535, e-mail: lililuuhandicraft@gmail.com, tel.: +48 506 081 797 (dalej „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą elektroniczną, telefonicznie oraz pisemnie na adres siedziby.

§ 2. Definicje

Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Produkt — rzecz oferowana w Sklepie (kwiaty sztuczne, kompozycje florystyczne i akcesoria).

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. Sklep nie pobiera opłat za korzystanie ze strony; koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową z operatorem.

§ 4. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez stronę Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie Produktów do koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji, wybór metody dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnym). W polu „Uwagi do zamówienia” Klient może wskazać preferencje dotyczące kompozycji (kolor, rozmiar, charakter). Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia; z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny Produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto). Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy wskazany w trakcie składania zamówienia. Dostępne metody płatności prezentowane są w podsumowaniu zamówienia; obecnie Sprzedawca udostępnia przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (realizacja po zaksięgowaniu wpłaty). Informacja o cenach promocyjnych (dyrektywa Omnibus): w każdym przypadku obniżenia ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej również najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 6. Realizacja i dostawa

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a w przypadku płatności za pobraniem — po potwierdzeniu zamówienia. Każdą kompozycję przygotowujemy ręcznie i starannie pakujemy. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka pocztowa oraz kurier Pocztex); możliwy jest także odbiór osobisty w pracowni po uprzednim ustaleniu. Metody, koszty i przewidywany czas dostawy podawane są w Sklepie oraz w podsumowaniu zamówienia.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie. Aby odstąpić od Umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na lililuuhandicraft@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby). Zwrotu Produktu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia; bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient. Sprzedawca zwraca płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Wyjątek: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to kompozycji przygotowywanych na indywidualne zamówienie, o czym Klient jest wyraźnie informowany przed złożeniem zamówienia.

§ 8. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć na adres lililuuhandicraft@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby, wskazując dane Klienta, opis niezgodności oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookie opisane są w Polityce prywatności.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz UOKiK (uokik.gov.pl). Unijna platforma ODR została wygaszona z dniem 20 lipca 2025 r. — w sprawach konsumenckich należy korzystać z krajowych organów wskazanych powyżej.

§ 11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, metod płatności lub dostawy, zakresu usług). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.